राजस्थान सम्पर्क पर शिकायतों की निवारण प्रक्रिया में जल्द होगा बदलाव
मुख्यमंत्री महोदया ने शिकायतों के त्वरित निवारण हेतु ये नई व्यवस्था लागु की है
क्या है संपर्क पर प्रकरण निस्तारण की नइ प्रक्रिया ?
अब शिकायत पहले निचले स्तर यानि ब्लाक लेवल अधिकारी के पास जाएगी उसके बाद यदि ब्लाक लेवल अधिकारी समय सीमा में उस शिकायत का समाधान कर देता है तो उस शिकायत को जिला लेवल से वेरीफाई होने के चीफ मिनिस्टर हेल्प लाइन से कॉल किया जायेगा l
यदि ब्लॉक लेवल से शिकायत का निवारण नही होता है तो ?
अब शिकायत का निवारण करने की जिम्मेदारी जिला स्तर के अधिकारी की होगी यदि प्रकरण का इस स्तर से भी निवारण नही होता है तो संभाग स्तर से उक्त शिकायत का निस्तारण होगा और यदि इस स्तर द्वारा भी शिकायत का समाधान तय समय सीमा में नही होता है तो राज्य स्तर से उक्त शिकायत का समाधान किया जायेगा
आमजन को क्या फायदा होगा ?
अब शिकायत सीधे ब्लाक स्तर पे जाएगी तो जो सम्बंधित अधिकारी है वो उस शिकायत पर जल्दी निर्णय ले पायेगा और समय पर शिकायत का निदान नही करने पर उच्चाधिकारी को शिकायत ट्रान्सफर हो जाएगी ज्यादातर मामलो में शिकायते निचले स्तर की होती है जिनका समाधान इन्ही अधिकारियो को करना होता है इसलिए संपर्क की नइ निति के तहत अब शिकायत सीधे निचले स्तर पर जाएगी
पहले क्या होता था या पुरानी प्रक्रिया क्या थी ?
पहले शिकायत सम्बंधित विभाग को ट्रान्सफर होती थी उसके बाद संभाग स्तर के अधिकारी के पास फिर जिला स्तर पर फिर निचले स्तर यानि ब्लाक लेवल पर इस तरह शिकायत का निवारण होने में काफी समय लग जाता था l
अपनी शिकायत कैसे दर्ज करू ?
शिकायत दर्ज करने के वर्तमान में दो तरीके है पहला है कॉल सेन्टर 1800-180-6785 पर दर्ज करवाई जा सकती है दूसरा तरीका है आप sampark.rajasthan.gov.in पर जाकर शिकायत दर्ज करावे
शिकायत दर्ज करवाने की प्रक्रिया जानने के लिए यहाँ क्लिक करे
शिकायत सत्यापन में क्या बदलाव हुआ है ?
पहले शिकायत का निस्तारण होने के बाद शिकायतकर्ता से सत्यापन करवाया जाता था की वो शिकायत के निस्तारण से खुश है या नही ये रिपोर्ट पटवारी ग्राम सेवक(ग्रामीण क्षेत्र में ) द्वारा करवा ली जाती थी जो की कई बार गलत सत्यापन भी कर देते थे अब शिकायत का निस्तारण बाद में होगा पहले शिकायतकर्ता को अवगत/ बताया जायेगा की आपकी शिकायत के ऊपर प्रथम लेवल के अधिकारी ने क्या एक्शन लिया है और उसके बाद ही शिकायत को निस्तारित किया जायेगा l
कब लागु होगी ये प्रणाली ?
माननीय मुख्यमंत्री महोदय इस प्रणाली को 15 अगस्त 2017 को लांच करेंगी फ़िलहाल ये डेमो मोड में दिनांक 20 जून 2017 को प्रारंभ की जा चुकी है
